Fidéliser ses visiteurs

Lorsqu'on est webmaster, il ne faut pas négliger les visiteurs fidèles. Sur le long terme, il est plus profitable de fidéliser ses visiteurs que de vouloir en chercher de nouveau.

La fidélisation a pour but de satisfaire les visiteurs pour qu'ils aient l'envie de revenir dessus, voir même qu'ils en fassent la promotion autour d'eux. Un internaute reviendra généralement sur le site s'il est satisfait par son contenu et si il y a trouvé ce qu'il cherchait. Mais il n'est pas impossible qu'il finisse au final par oublier son existence. Il est donc indispensable d'être à l'écoute des visiteurs, afin de prendre en compte leurs remarques et d'améliorer le contenu à leur disposition. Il est préférable de plus, de mettre régulièrement votre contenu à jour. De ce fait, le visiteur verra que le site "vit" et aimera voir si de nouvelles choses intéressantes s'y trouvent.

Il y a plusieurs techniques pour fidéliser ses visiteurs:

I - Identitié du site

Un site web doit avoir une identité pour être facilement mémorisé par le visiteur. Grâce à un design original et qui lui est propre, un nom original et mémorisable, un logo, il y aura de forte chance que le visiteur revienne. Le visiteur doit associer votre site à une image, une couleur, un logo ou un nom (ou plusieurs de ces critères en même temps).

II - Le contenu

Votre site doit avoir un thème spécifique et avoir un contenu original et fourni. Un site vide ne fera revenir personne, de même pour un site rempli de pubs. Il reviendra si jamais il a trouvé votre site intéressant et s'il lui reste du contenu à voir. Il reviendra régulièrement si votre contenu est mis à jour régulièrement. Bien sûr, évitez les fautes d'orthographe !

III - Lettre d'informations (newsletter)

La lettre d'informations est un bon moyen pour fidéliser vos visiteurs. Une fois le visiteur inscrit à votre lettre d'informations, vous pourrez lui envoyer régulièrement des mails contenant les nouveautés de votre site. Il reviendra ainsi voir ces nouveautés sur le site.

IV - Les favoris

Les favoris (aussi appelés marque pages ou signets) sont un moyen de mémoriser l'adresse de votre site web directement dans son navigateur. La plupart des navigateurs disposent d'un raccourci clavier (CTRL+D) pour mettre un site dans les favoris. Vous pouvez suggérer aux visiteurs de mettre le site dans leurs favoris (en leur indiquant le raccourci), ou en leur proposant directement un lien qui permet d'ajouter le site aux favoris.

V - Recommander à un ami

Il s'agit de mettre en place un formulaire à remplir par le visiteur lui permettant de suggérer à un de ses amis de visiter votre site.
C'est un moyen permettant aux internautes de s'envoyer l'adresse de pages par e-mail.

VI - Forum de discussion

Il faut que le forum soit en rapport avec le thème de votre site. Une fois votre forum lancé (ce qui est difficile au début), vos visiteurs posteront régulièrement des messages pour y poser des question, partager des liens, des connaissances, etc... Il y trouveront leur intérêt et y reviendront régulièrement pour voir de nouveaux messages ou tout simplement pour voir si une réponse à une de leur question à été donnée. Rendez-vous sur l'article proposer un forum sur son site.